Une question, un problème ou une suggestion ? Écrivez-nous. Comme Billsfort garde vos données sur votre téléphone, l'assistance se fait par e-mail - vous n'avez pas besoin de compte, et vous n'avez jamais à partager vos données financières avec nous.
Comment obtenir de l'aide plus vite
Pour qu'on puisse résoudre votre cas dès la première réponse, précisez dans votre e-mail :
- votre système (Android ou iPhone) et la version de l'app (Paramètres → À propos) ;
- ce que vous faisiez et ce qui s'est passé ;
- si possible, une capture d'écran - nous n'avons jamais besoin de vos données financières pour aider.
Réponses rapides
Sauvegarde et restauration
Vous pouvez tout exporter en CSV à tout moment, ou activer la sauvegarde chiffrée vers votre propre Google Drive dans les paramètres de l'app. La sauvegarde reste dans votre compte Google - jamais sur les serveurs de Billsfort. Pour restaurer, utilisez l'option de restauration sur le même écran de sauvegarde.
Premium, facturation et remboursements
Les abonnements et l'achat à vie sont gérés et facturés par l'App Store ou Google Play. Pour annuler le renouvellement, changer de plan ou demander un remboursement, utilisez les paramètres d'abonnement de la boutique concernée. Détails dans les Conditions générales.
Restaurer un achat
Nouveau téléphone ou réinstallation ? Ouvrez l'app, allez dans Premium et touchez Restaurer les achats avec le même compte de boutique (identifiant Apple ou Google) que celui utilisé pour l'achat.
Exporter ou supprimer vos données
Vos données vivent sur votre appareil. Vous pouvez les exporter en CSV ou les supprimer dans l'app à tout moment. Si vous supprimez l'app sans sauvegarde, les données sont retirées du téléphone. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité.
Compte et plusieurs appareils
Il vous faut un compte pour utiliser Billsfort - c'est votre identité et il lie votre Premium à vos appareils. Vos données financières restent sur votre téléphone ; pour les transférer vers un autre appareil, restaurez depuis votre propre sauvegarde chiffrée Google Drive.
Toujours bloqué ?
Consultez la FAQ ou écrivez à info@billsfort.app. Nous lisons chaque message.